Política de reembolso

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de excelente calidad. Lea atentamente nuestra política para conocer sus opciones de reembolso o cambio.

1. Elegibilidad para un reembolso

Puede solicitar un reembolso o un cambio de un pedido en las siguientes situaciones:

  • Producto dañado: si recibió un artículo roto, dañado o no funciona.

  • Producto o tamaño incorrecto: si recibiste un producto diferente al que ordenaste (por ejemplo, color, tamaño o modelo incorrecto).

  • Producto faltante: si su paquete no ha llegado después de 60 días a partir de la fecha de envío (según lo confirmado por la información de seguimiento).

En estos casos, por favor, contáctenos a info.sultaan.store@gmail.com con su número de pedido y una explicación clara del problema. Deberá proporcionarnos fotos o un video corto del daño para que podamos procesar su solicitud.

2. Razones por las que no se puede obtener un reembolso

No será posible ningún reembolso o cambio por los siguientes motivos:

  • 'Cambio de opinión': ya no desea el producto o ha cambiado de opinión.

  • Dirección incorrecta: proporcionó una dirección incorrecta o incompleta al realizar el pedido.

  • Derechos de aduana/impuestos: Usted se negó a pagar sus derechos de aduana o impuestos locales.

  • Paquete rechazado: se negó a aceptar el paquete en el momento de la entrega.

3. Proceso de reembolso

  1. Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a info.sultaan.store@gmail.com con su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos o videos de respaldo.

  2. Revisión: Revisaremos su solicitud. Este proceso puede tardar de 3 a 5 días hábiles .

  3. Reembolso/Reenvío: Si su solicitud es aprobada, iniciaremos un reembolso a su método de pago original. El reembolso puede tardar de 7 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si lo prefiere, podemos gestionar el reenvío del producto sin costo adicional.

4. Gastos de envío de devolución

En la mayoría de los casos, no exigimos a los clientes que devuelvan los productos. Sin embargo, si es necesario, el cliente será responsable de los gastos de envío.